Ohita
Norwegianin asiakastyytyväisyys huippuluokkaa

Tiedote -

Norwegianin asiakastyytyväisyys huippuluokkaa

Norwegianin asiakastyytyväisyyttä mitattiin loka-marraskuussa sekä Suomessa että naapurimaissa Ruotsissa ja Norjassa. Suomessa EPSI Rating -tutkimuslaitoksen tekemässä asiakastyytyväisyysmittauksessa Norwegian päihitti suosiossa sekä Finnairin että Flyben. Ruotsissa ja Norjassa se valittiin vuoden suosituimmaksi lentoyhtiöksi.

Ruotsissa Norwegian nappasi tyytyväisyyskyselyn ykkössijan jo neljättä kertaa peräkkäin, raportoi Svenskt Kvalitetsindex, joka toteutti paikallisen tutkimuksen haastattelemalla puhelimitse 1 200 vastaajaa. Yhtiön palvelut saivat korkeamman arvosanan kuin esimerkiksi kilpaileva SAS.

Suomessa Norwegianin "EPSI-indeksipistemäärä" oli 75, mikä tarkoittaa arvosanana hyvää tai erittäin hyvää.

– Olemme tänäkin vuonna erittäin ylpeitä matkustajiemme luottamuslauseesta. Tutkimustuloksista voi päätellä, että asiakkaamme arvostavat laajaa reittivalikoimaamme, hyvää palvelua ja edullisia hintoja, sanoo Norwegianin toimitusjohtaja Bjørn Kjos.

Norwegian on ollut mukana Svenskt Kvalitetesindexin mittauksissa aina vuodesta 2010, jolloin lehtoyhtiöiden ja muiden henkilöliikennevälineiden käyttäjien asiakastyytyväisyyttä ryhdyttiin mittaamaan. Norwegian arvioitiin nyt neljättä kertaa lentoyhtiöksi, jolla on alan tyytyväisimmät asiakkaat. Vuosien 2010 ja 2011 tutkimuksissa mitattiin Norwegianin ulkomaanlentojen asiakastyytyväisyyttä kun taas viime vuonna mukana olivat myös kotimaanlennot.

Tutkimuksesta:

Kvalitetsindex-mittaus suoritetaan Ruotsissa vuosittain ja kohderyhmänä ovat yritysten kuluttaja-asiakkaat, jotka arvioivat mm. tuotelaatua, palvelutasoa ja hinta-laatusuhdetta. Yhteensä tutkimuksessa haastateltiin puhelimitse 1 200 vastaajaa, joiden ikä vaihteli 18:sta 79:ään. Suomalaisessa EPSI-tutkimuksessa vastaajia oli  500.

Yhteystiedot:

Viestintäpäällikkö Charlotte Holmbergh Jacobsson,  +46 709 89 05 18

Aiheet


Norwegian Air Shuttle ASA, jota markkinoidaan tuotemerkillä "Norwegian", on Norjan pörssissä noteerattu low-cost lentoyhtiö. Se on Skandinavian toiseksi suurin lentoyhtiö ja Euroopan kolmanneksi suurin low-cost lentoyhtiö. Yli 20 miljoonaa matkustajaa lentää vuosittain Norwegianin reiteillä. Yhtiö tarjoaa 413 reittiä 125 kohteeseen Euroopassa, Pohjois-Afrikassa ja Lähi-idässä sekä kaukolentoja Yhdysvaltoihin ja Aasiaan. Norwegian työllistää noin 3500 henkeä, Norjassa, Ruotsissa, Tanskassa, Suomessa, Virossa, Englannissa, Espanjassa ja Thaimaassa. Yhtiöllä on 275 sovittua toimitusta uusista lentokoneista. Norwegian on perustettu vuonna 1993 ja sen pääkonttori sijaitsee Fornebussa, Norjassa. Vuonna 2013 Norwegian valittiin Euroopan parhaaksi halpalentoyhtiöksi, kun se palkittiin SkyTrax World Airline Awards:lla. Norwegian tarjoaa enemmän jalkatilaa kuin monet kilpailijansa, lennonaikaisen nettiyhteyden ja sen lennon pysyvät erittäin hyvin aikataulussaan. Norwegianin konekanta koostuu 80 lentokoneesta, jotka ovat keskimäärin vain noin 4.6 vuotta vanhoja.

Lisätietoja osoitteesta www.norwegian.com.


Yhteyshenkilöt

Charlotte Holmbergh

Charlotte Holmbergh

Lehdistön yhteyshenkilö Director of Communications and Public Affairs Sweden & Finland +46709890518
Press office – vain median yhteydenotot

Press office – vain median yhteydenotot

Lehdistön yhteyshenkilö +47 815 11 816 Asiakaspalvelu +358 (0) 9231 01 600

Norwegian

Norwegian-konserni on Pohjoismaiden johtava ilmailualan yritys, jonka pääkonttori sijaitsee Fornebussa Oslon ulkopuolella. Yhtiöllä on yli 8 200 työntekijää ja se omistaa kaksi merkittävää lentoyhtiötä Pohjoismaissa, jotka ovat Norwegian Air Shuttle ja Widerøe’s Flyveselskap. Norwegian osti Widerøen vuonna 2024. Tavoitteena on helpottaa saumatonta lentomatkustamista molempien lentoyhtiöiden verkostoissa.

Norwegian Air Shuttle on suurin norjalainen lentoyhtiö, jolla on noin 4 700 työntekijää. Yhtiö tarjoaa laajan reittiverkoston Pohjoismaiden ja tärkeimpien eurooppalaisten kohteiden välillä. Vuonna 2023 Norwegian kuljetti yli 20 miljoonaa matkustajaa ja ylläpiti 87 Boeing 737-800- ja Boeing 737 MAX 8 -lentokoneen laivastoa.

Widerøe’s Flyveselskap on Norjan vanhin lentoyhtiö ja suurin alueellinen lentoyhtiö Pohjoismaissa. Widerøella on yli 3 500 työntekijää. Pääasiassa Norjan maaseudulla sijaitsevilla lyhyen kiitotien lentoasemilla toimiva Widerøe lentää useita valtion sopimusreittejä (julkisen palvelun velvoitteen reittejä) sen oman kaupallisen lentoverkoston lisäksi. Vuonna 2023 lentoyhtiöllä oli 3,3 miljoonaa matkustajaa ja 49 lentokoneen laivasto, jossa oli 45 Bombardier Dash 8 -konetta ja kolme Embraer E190-E2 -konetta. Widerøe Ground Handling tarjoaa maahuolintapalveluja 41 lentoasemalla Norjassa.

Norwegian-konsernin keskeinen painopistealue on kestävyys ja yhtiö on sitoutunut vähentämään merkittävästi toimintojensa hiilidioksidipäästöjä. Lukuisista aloitteista merkittävin on investointi fossiilivapaan lentopolttoaineen (SAF) tuotantoon ja käyttöön. Norwegian pyrkii olemaan kestävä valinta matkustajilleen. Yhtiö osallistuu aktiivisesti ilmailualan muutokseen.

Lisätietoja osoitteessa www.norwegian.com

Norwegian
P.O Box 242
190 47 Stockholm
Sweden